Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за данные

Оператор персональных данных:

ИП Девяткина Наталья Валерьевна ИНН 772417050756 Адрес: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Приморская, д.3 строение 9 E-mail по вопросам данных: mail@ladendo.ru Телефон: +7 495 999-71-10 Запись в реестре операторов Роскомнадзора: уточняется

2. Какие данные мы можем получить

Когда вы смотрите Сайт

• технический IP-адрес;
• дата, время и запрошенная страница;
• тип браузера, устройства и операционной системы;
• технические cookie и идентификатор сессии;
• сведения о сбоях, защите и производительности.

Когда вы оформляете Заказ

• имя и фамилия, если они нужны;
• телефон и e-mail;
• адрес доставки или выбранный пункт выдачи;
• состав, сумма и статус Заказа;
• выбранный способ оплаты и статус платежа;
• сообщения и комментарии к Заказу.

Когда вы оплачиваете

Мы получаем подтверждение, сумму и идентификатор операции. Полный номер карты, срок действия и CVV/CVC вводятся в форме ПАО Сбербанк и не должны поступать в систему LA DENDO.

Когда вы обращаетесь к нам

• содержание переписки;
• номер Заказа;
• фотографии и видео, которые вы приложили;
• сведения, необходимые для возврата, гарантии или ответа.

Когда вы подписываетесь на новости

• выбранные каналы — e-mail, SMS, push или мессенджер;
• контакт для выбранного канала;
• дата, источник, версия и подтверждение согласия;
• сведения о доставке сообщения и отказе.

Мы не просим сведения о здоровье, политических взглядах, религии, интимной жизни и биометрические данные. Не направляйте их в свободной форме.

3. Зачем нужны данные

Мы используем их, чтобы:

• показать Сайт и сохранить корзину;
• оформить, оплатить, собрать и доставить Заказ;
• связаться по вопросам Заказа;
• выдать кассовый чек;
• выполнить возврат или гарантийное требование;
• предотвратить мошенничество и защитить Сайт;
• выполнить требования бухгалтерского, налогового и потребительского законодательства;
• направлять рекламу только при отдельном добровольном согласии;
• улучшать Сайт по необязательной аналитике, если для неё требуется и получено согласие.

4. Что не требует рекламного согласия

Сообщения о подтверждении Заказа, оплате, готовности к самовывозу, доставке, возврате, безопасности и ответе на обращение необходимы для услуги. Они не становятся рекламой, пока не содержат рекламного предложения.

Отказ от рекламы не отключает такие сообщения и не мешает покупать.

5. Кому данные могут быть доступны

Мы привлекаем только тех, без кого нельзя выполнить выбранную функцию:

• платёжного провайдера — для расчёта и возврата;
• онлайн-кассу и оператора фискальных данных — для чека;
• службу доставки — для перевозки и выдачи;
• хостинг, техническую поддержку и резервное копирование — для работы Сайта;
• e-mail, SMS, push- и мессенджер-провайдеров — для выбранного канала;
• сервис аналитики — только в предусмотренном законом порядке;
• государственные органы — когда обязанность установлена законом.

Актуальный перечень категорий получателей и подключённых сервисов: платёжный провайдер, оператор фискальных данных, службы доставки, хостинг-провайдер, система учёта Заказов, провайдеры сообщений, сервис аналитики.

Каждый подрядчик получает только необходимый объём и действует по договору, закону и нашим инструкциям, если он является обработчиком.

6. Где хранятся данные

При сборе персональных данных граждан РФ через интернет запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных в Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом случаев.

Основная инфраструктура: Серверы в России, г. Москва.

Если подключённый канал или сервис предполагает трансграничную передачу, мы проводим отдельную правовую оценку и выполняем предварительные обязанности по статье 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Мы не утверждаем, что передача отсутствует, если используемый вами иностранный мессенджер технически участвует в общении.

7. Как мы защищаем данные

Мы применяем правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119: передача данных между браузером и Сайтом идёт по защищённому соединению, доступ сотрудников разграничен по рабочей необходимости, ведётся резервное копирование, данные удаляются или обезличиваются после прекращения законной цели, а привлечённые подрядчики связаны обязательствами конфиденциальности.

Состав, параметры и настройки этих мер определяются внутренними документами и публично не раскрываются: подробное описание защиты облегчало бы подготовку атаки на неё.

Ни одна система не даёт абсолютной гарантии. При инциденте мы локализуем его, сохраняем доказательства, оцениваем риск и выполняем установленные законом уведомления.

8. Cookie

Под cookie здесь понимаются и сами cookie, и аналогичные технологии локального хранения в вашем браузере (localStorage): ваш выбор и избранное сохраняются именно так.

Строго необходимые

Сессия, защита форм, содержимое корзины и сам ваш выбор в «Настройках cookie». Без них Сайт или оформление не работают, поэтому они не отключаются. Для сторонней рекламы не используются.

Функциональные

Запоминают избранное, недавно просмотренные Товары и выбранные параметры интерфейса. Пока они выключены, эти сведения существуют только до закрытия страницы и в браузере не сохраняются. При отключении ранее сохранённое стирается.

Аналитические

Обезличенная статистика посещений через сервис веб-аналитики: какие страницы удобны и где возникает ошибка. Сервис работает с первого посещения Сайта; вы в любой момент можете отключить эту категорию в «Настройках cookie». При отключении сбор прекращается, а локальные следы сервиса в вашем браузере удаляются.

Рекламные

Не используются. Если они появятся, в «Настройках cookie» появится отдельный переключатель, и без вашего включения они работать не будут.

Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале. Выбор хранится в вашем браузере и действует 180 дней, после чего мы спросим снова; он не передаётся на сервер и не связывается с Заказом. Отзыв не влияет на законность обработки до отзыва.

9. Сколько мы храним данные

Мы храним данные не «навсегда», а пока:

• исполняется Заказ или обращение;
• действует гарантия или возможен обоснованный спор;
• сохраняются бухгалтерские, налоговые и кассовые документы;
• действует добровольная подписка;
• необходимы журналы безопасности;
• закон прямо требует хранения.

После этого данные удаляются, обезличиваются или остаются только в законно обязательном документе с ограниченным доступом.

Точные категории и критерии сроков приведены в Политике обработки персональных данных.

10. Ваши возможности

Вы можете:

• запросить сведения об обработке;
• уточнить неточные или устаревшие данные;
• отозвать согласие, если обработка основана на нём;
• потребовать прекратить обработку в предусмотренных законом случаях;
• отказаться от рекламы отдельно по каждому каналу;
• удалить необязательный профиль;
• обжаловать действия Оператора.

Отзыв согласия не всегда означает немедленное удаление каждого документа. Мы продолжим хранить и использовать минимальные данные, если это необходимо для договора, возврата, налогового учёта, защиты в споре или иной законной обязанности.

11. Как направить запрос

Напишите на mail@ladendo.ru с темой «Персональные данные».

Укажите:

• ФИО;
• контакт, который использовался на Сайте;
• суть запроса;
• способ получения ответа.

Для защиты от выдачи данных постороннему лицу мы вправе запросить сведения, достаточные для идентификации, но не требуем избыточную копию паспорта без необходимости.

Сроки ответа и удаления описаны в Политике обработки персональных данных.

12. Дети

Сайт не предназначен для самостоятельного оформления Заказов малолетними. Если Заказ оформляет несовершеннолетний, применяются правила о дееспособности и законном представительстве. Мы не запрашиваем дату рождения и не собираем сведения о возрасте, а материалов с возрастными ограничениями на Сайте нет.

Если родитель или представитель считает, что ребёнок передал данные без надлежащего основания, следует написать на mail@ladendo.ru.

13. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Существенные изменения, затрагивающие уже выданное согласие, не применяются к иной цели автоматически: при необходимости запрашивается новое согласие.

Связанные документы

• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Согласие на рекламно-информационные сообщения
• Публичная оферта

Нормативная база

Нормы применяются в действующей редакции. Официальное опубликование правовых актов — publication.pravo.gov.ru, тексты с внесёнными изменениями — actual.pravo.gov.ru.