Публичная оферта

1. Термины

1.1. Сайт — интернет-магазин по адресу https://ladendo.ru, включая его мобильную версию.

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных нужд, либо его законный представитель.

1.3. Товар — изделие, представленное на Сайте и доступное для заказа: украшение, бижутерия, аксессуар, одежда или иной товар ассортимента Продавца.

1.4. Карточка товара — часть Сайта с наименованием, фотографиями, ценой, доступными вариантами, характеристиками, описанием и статусом наличия Товара.

1.5. Заказ — сформированный Покупателем перечень Товаров с выбранными вариантами, способом получения, контактными данными и способом оплаты.

1.6. Подтверждение заказа — электронное сообщение Продавца с номером Заказа либо иной идентифицирующей информацией, позволяющей получить сведения о заключённом договоре и его условиях.

1.7. Предзаказ — заказ Товара, которого временно нет в наличии и который предполагается получить от поставщика или изготовителя. Срок и условия Предзаказа сообщаются до оплаты либо отдельно согласовываются с Покупателем.

1.8. Бронирование — временное резервирование Товара без оплаты и без обязанности Покупателя его приобрести. Бронирование само по себе не является договором купли-продажи.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный в предусмотренном порядке Товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Наименование, вариант, количество, цена, способ получения и иные индивидуальные условия определяются Карточкой товара, корзиной, формой оформления и Подтверждением заказа.

2.3. Договор заключается дистанционным способом на основании описания и изображений Товара без возможности непосредственного ознакомления с конкретным экземпляром до заключения договора. К отношениям сторон применяются статьи 492–505 Гражданского кодекса РФ, статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2.4. При покупке непосредственно в розничном магазине договор заключается как обычная розничная купля-продажа. Правила дистанционной продажи к такой покупке не применяются только потому, что Покупатель ранее смотрел Товар на Сайте или бесплатно бронировал его.

3. Размещение и акцепт Оферты

3.1. Оферта размещена на Сайте в свободном доступе. Оформляя Заказ и нажимая кнопку с однозначной формулировкой «Оформить заказ», «Оплатить» или аналогичной, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с условиями Заказа и настоящей Офертой;
• получил возможность проверить состав Заказа, цену и стоимость доставки;
• сообщил достоверные данные, необходимые для исполнения договора;
• выражает намерение приобрести выбранные Товары.

3.2. Договор считается заключённым:

• при оплате на Сайте — с момента выдачи или направления электронного кассового чека либо иного электронного документа, подтверждающего оплату, если Подтверждение заказа не направлено раньше;
• при оплате при получении — с момента направления Продавцом Подтверждения заказа;
• при покупке в розничном магазине — с момента выдачи кассового или иного документа, подтверждающего оплату.

3.3. Автоматическое уведомление «заявка получена», не содержащее номера Заказа или подтверждённых условий, означает только техническую доставку сообщения Продавцу и не заменяет Подтверждение заказа.

3.4. Продавец направляет Подтверждение заказа по указанному Покупателем каналу связи. Покупатель обязан проверить вариант, размер, цвет, количество, адрес и контакты и без промедления сообщить об обнаруженной ошибке.

3.5. Если после заключения договора передача Товара объективно невозможна из-за выявленной пересортицы, утраты единственного экземпляра, брака при предпродажной проверке или иной не зависящей от Покупателя причины, Продавец незамедлительно сообщает об этом, предлагает замену только с согласия Покупателя либо возвращает уплаченную сумму в установленный законом срок. Продавец не вправе навязывать иной Товар.

3.6. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что вправе совершить сделку. Продавец не запрашивает дату рождения и не собирает сведения о возрасте: Сайт не содержит материалов с возрастными ограничениями, а Товары не относятся к продукции, оборот которой ограничен по возрасту. Если Заказ оформляет несовершеннолетний, применяются правила о дееспособности и законном представительстве, установленные Гражданским кодексом РФ.

4. Информация о Товаре

4.1. До оформления Заказа Покупателю предоставляется доступная информация об основных потребительских свойствах Товара, цене, варианте, составе или материалах — если такие сведения подтверждены, правилах безопасного использования, гарантийном сроке — если он установлен, и условиях приобретения.

4.2. Сведения о составе, покрытии, вставках, стране бренда и иных характеристиках формируются по маркировке, сопроводительным документам, сведениям изготовителя или поставщика и результатам осмотра Продавцом. Продавец проверяет сведения в разумно доступном объёме, но не заявляет лабораторную точность там, где её не подтверждают документы.

4.3. Если поставщик или изготовитель указывает номинальный состав, толщину покрытия, вид сплава либо происхождение материала, такие сведения воспроизводятся по источнику. Допустимые технологические отклонения применимы только тогда, когда они следуют из обязательных требований, стандарта или документации изготовителя. Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности за недостоверную или неполную обязательную информацию.

4.4. Для изделий ручной работы, натуральных камней, жемчуга, кожи, дерева, рафии, текстиля и иных материалов естественного происхождения допустимы индивидуальные различия оттенка, фактуры, формы, расположения рисунка и небольшие технологические отличия, если они не влияют на назначение, безопасность и согласованные характеристики. Такие различия не являются недостатком сами по себе.

4.5. Цвет на экране зависит от дисплея, освещения и настроек устройства. Фотографии передают внешний вид максимально близко, однако не гарантируют абсолютного совпадения оттенка. Существенное несоответствие заявленному цвету оценивается с учётом описания, фотографий и фактических свойств Товара.

4.6. Размеры могут указываться с допустимой погрешностью измерения. Для одежды и регулируемых украшений Покупателю следует использовать размерную сетку и способ измерения из Карточки товара.

4.7. Декоративная упаковка и реквизит на фотографии входят в комплект только при прямом указании в Карточке товара.

4.8. Цена действует в момент оформления Заказа и включает налоги Продавца. Стоимость доставки показывается отдельно до подтверждения Заказа. Очевидная техническая ошибка в цене не даёт Продавцу права самовольно списать иную сумму: Продавец связывается с Покупателем и действует только по его подтверждению либо возвращает оплату.

5. Наличие, варианты и предзаказ

5.1. Для изделий разных размеров, цветов, материалов цепи, покрытий и иных вариантов каждая выбранная комбинация является самостоятельным предметом Заказа. Покупатель проверяет выбранный вариант перед оплатой.

5.2. Статус наличия обновляется автоматически, но при одновременных покупках возможна кратковременная задержка синхронизации. Продавец проводит финальную проверку до передачи в доставку.

5.3. Условия Предзаказа — ориентировочный срок поступления, цена или порядок её определения, размер предоплаты и возможность отказа — сообщаются Покупателю до оплаты. Если срок передачи предварительно оплаченного Товара нарушен, Покупатель обладает правами, предусмотренными статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.4. Бесплатная бронь действует 3 дня с момента подтверждения, если иной срок не согласован отдельно. По окончании срока Продавец вправе снять бронь. Покупка забронированного Товара в магазине после осмотра является офлайн-покупкой.

6. Цена и оплата

6.1. Доступные способы оплаты и момент списания показываются при оформлении Заказа и подробно описаны на странице «Доставка и оплата».

6.2. Онлайн-платёж обрабатывает ПАО Сбербанк. Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код, если платёжная форма размещена платёжным провайдером.

6.3. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным провайдером либо после приёма оплаты кассой Продавца.

6.4. Электронный кассовый чек направляется на телефон или электронную почту, указанные Покупателем, в порядке Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6.5. При возврате денег срок фактического зачисления после операции Продавца зависит от банка и платёжной системы. Продавец предоставляет подтверждение возврата по запросу.

7. Доставка, самовывоз и передача

7.1. Территория, способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки определяются на странице «Доставка и оплата» и при оформлении Заказа.

7.2. Товар передаётся Покупателю или лицу, которое сообщает номер Заказа либо предъявляет иное подтверждение оформления, если из закона, способа доставки или согласованных условий не следует необходимость удостоверить личность.

7.3. Покупатель обязан обеспечить корректность адреса и доступность получателя. Если своевременная доставка не завершена по вине Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно в размере фактической стоимости.

7.4. При получении рекомендуется до подтверждения приёмки проверить упаковку, количество, комплектность, выбранный вариант и отсутствие видимых повреждений. Если упаковка повреждена, следует зафиксировать это фотографиями и актом перевозчика. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя законных прав, но может затруднить установление момента и причины повреждения.

7.5. Риск случайной утраты или повреждения переходит в момент передачи Товара Покупателю либо указанному им получателю, кроме случаев, когда закон устанавливает иное.

8. Отказ от Заказа, возврат и обмен

8.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционного Заказа до передачи Товара, а после передачи — в порядке и сроки, установленные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Правила для дистанционной и офлайн-покупки различаются. Полный порядок, способы возврата, требования к упаковке, сроки и распределение расходов приведены на странице «Гарантия, возврат и обмен», являющейся частью Оферты.

8.3. Для дистанционного возврата Товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную перевозку и несёт риск утраты или повреждения Товара при выбранном им способе отправки до его получения Продавцом. Продавец предоставляет реальную возможность возврата как лично, так и дистанционно; предварительное обращение помогает идентифицировать Заказ, но не является разрешением, без которого законный возврат невозможен.

8.4. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы распределяются по правилам статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.5. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причине недостатка в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза за счёт Продавца; если она установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в порядке пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Уход и эксплуатация

9.1. Покупатель обязан соблюдать приложенные к Товару и опубликованные на Сайте правила ухода. Для украшений особенно важно исключить контакт с морской и хлорированной водой, парфюмерией, косметикой и бытовой химией, а также удары, растяжение и хранение во влажной среде.

9.2. Изменение покрытия, цвета, формы или целостности вследствие нарушения доведённых до Покупателя правил использования, хранения или транспортировки не является производственным недостатком при наличии причинной связи. Причина устанавливается проверкой качества и, при споре, экспертизой.

9.3. Правила ухода не ограничивают права Покупателя при производственном недостатке и не заменяют обязательную информацию изготовителя.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Продавец обязан:

• передать Товар, соответствующий договору и обязательным требованиям;
• предоставить необходимую и достоверную информацию;
• соблюдать согласованные сроки;
• обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных;
• принимать и рассматривать законные требования Покупателя.

10.2. Покупатель обязан:

• сообщать достоверные данные и своевременно обновлять их;
• проверить состав и условия Заказа;
• оплатить и принять Товар, если не заявил правомерный отказ;
• соблюдать инструкции по уходу и безопасному использованию;
• обеспечить сохранность возвращаемого Товара и надлежащую упаковку;
• не злоупотреблять правом и не выдавать последствия эксплуатации или случайного повреждения за производственный недостаток.

11. Ответственность и пределы освобождения

11.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ. Условия Оферты не исключают и не уменьшают императивные права потребителя.

11.2. Продавец не отвечает за:

• последствия неверных данных, сообщённых Покупателем;
• субъективное несовпадение ожиданий с Товаром, который соответствует описанию и обязательной информации;
• естественный износ и изменение внешнего вида вследствие обычной эксплуатации;
• повреждения из-за нарушения правил ухода, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц или непреодолимой силы — при наличии причинной связи;
• задержки, возникшие исключительно из-за действий Покупателя или обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. Привлечение платёжного провайдера, перевозчика или поставщика не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем, возложенных законом. При этом Продавец вправе предъявлять регрессные требования виновному контрагенту.

11.4. Сведения изготовителя или поставщика не превращают Продавца в «информационного посредника»: в отношениях с Покупателем Продавец остаётся продавцом. Указание источника сведений служит доказательством добросовестности, но не отменяет ответственность за обязательную информацию.

11.5. Продавец не отвечает за временную недоступность Сайта, если она вызвана техническими работами или обстоятельствами вне разумного контроля, но обязан исполнить уже заключённые договоры и обеспечить доступный канал связи.

12. Персональные данные и сообщения

12.1. Данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки, возврата и исполнения требований закона, обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей Продавца. Отдельное рекламное согласие для этого не требуется.

12.2. Подробности приведены в Политике обработки персональных данных и Политике конфиденциальности.

12.3. Рекламные и информационно-рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного добровольного согласия. Отказ от рекламы не влияет на возможность оформить Заказ.

12.4. Сервисные сообщения о Заказе, оплате, доставке, безопасности или ответе на обращение не являются рекламой, если не содержат рекламного продвижения.

13. Претензии и споры

13.1. Обращение или претензию можно направить:

• по электронной почте: mail@ladendo.ru;
• почтовым отправлением: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Приморская, д.3 строение 9;
• лично: г. Сочи, ул. Приморская, д. 3, стр. 9;

13.2. Для быстрого рассмотрения рекомендуется указать имя, контакты, номер и дату Заказа, Товар, требование и обстоятельства, приложить фотографии и подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.

13.3. Срок исполнения зависит от требования. Возврат денег или уменьшение цены при недостатке — до 10 дней; замена — 7 дней либо до 20 дней при дополнительной проверке, а при отсутствии Товара — до месяца; ремонт — в минимально необходимый срок, но не более 45 дней при письменном соглашении. Иные обращения рассматриваются в разумный срок с учётом закона.

13.4. Продавец добросовестно стремится урегулировать любые разногласия в досудебном порядке: рассматривает обращение по существу, предлагает решение и, если требование обоснованно, исполняет его без обращения Покупателя в суд. Досудебное обращение позволяет решить вопрос быстрее, но не является обязательным условием и не лишает Покупателя права обратиться в суд или государственный орган. Подсудность определяется законом; Продавец не ограничивает законный выбор суда потребителем.

13.5. Если проверка качества или экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу стоимость экспертизы, а также расходы на хранение Товара, его доставку на экспертизу и обратную передачу Покупателю. Порядок описан на странице «Гарантия, возврат и обмен».

14. Изменение Оферты

14.1. Продавец вправе изменять Оферту для будущих Заказов. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент его заключения, если последующее изменение не улучшает положение Покупателя или стороны не согласовали иное.

14.2. Версия и дата редакции должны сохраняться в журнале Заказа вместе с его условиями.

15. Реквизиты Продавца

Продавец

ИП Девяткина Наталья Валерьевна

Торговое обозначение

LA DENDO

ИНН

772417050756

Юридический адрес

354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Приморская, д.3 строение 9

Адрес магазина

г. Сочи, ул. Приморская, д. 3, стр. 9

Адрес для возвратов

354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Приморская, д.3 строение 9

Электронная почта

mail@ladendo.ru

Телефон

+7 495 999-71-10

Режим работы

Пн–Вс · 10:00–22:00

Нормативная база

Нормы применяются в действующей редакции. Официальное опубликование правовых актов — publication.pravo.gov.ru, тексты с внесёнными изменениями — actual.pravo.gov.ru.