Доставка и оплата

1. Коротко о главном

• способы и итоговая стоимость показываются до оплаты;
• срок доставки считается после подтверждения оплаты и готовности заказа;
• трек-номер направляется после передачи перевозчику;
• при получении важно проверить упаковку, комплектность и выбранный вариант;
• правила обратной отправки находятся на странице «Гарантия, возврат и обмен».

2. Где мы доставляем

2.1. По Сочи. Доступные зоны курьерской доставки, интервалы и стоимость: уточняется.

2.2. По России. Доступные службы и способы доставки: СДЭК.

2.3. Самовывоз. Адрес: г. Сочи, Приморская ул., д. 3, стр. 9. Режим работы: Пн–Вс · 10:00–21:00.

2.4. Международная доставка: не осуществляется.

2.5. Конкретный способ может быть недоступен для отдельного адреса, габарита, стоимости или режима Товара. Система показывает только применимые варианты либо Продавец согласовывает их до оплаты.

3. Стоимость доставки

3.1. Итоговая стоимость рассчитывается до подтверждения Заказа с учётом адреса, способа, веса, габаритов, страховки и тарифов перевозчика.

3.2. Если действует бесплатная доставка, её актуальный порог и территория показываются в корзине: порог бесплатной доставки не установлен.

3.3. Продавец не увеличивает уже подтверждённую стоимость доставки в одностороннем порядке. Если адрес или способ меняет Покупатель, стоимость пересчитывается до отправки и применяется только после согласования.

3.4. Дополнительные услуги перевозчика — срочная доставка, изменение адреса после отправки, повторная доставка, хранение сверх бесплатного периода — оплачиваются Покупателем, если услуга запрошена им либо стала необходима по его вине и её стоимость была сообщена заранее.

4. Сроки

4.1. Подготовка заказа: до 7 рабочих дней. Заказы принимаются круглосуточно, а обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина: будни с 10:00 до 18:00. Это расписание обработки Заказов, оно может не совпадать с режимом работы розничного магазина.

4.2. Курьер по Сочи: уточняется.

4.3. Доставка по России: СДЭК — зависит от региона, рассчитывается перевозчиком при оформлении.

4.4. Готовность к самовывозу: в день обращения, если Товар в наличии.

4.5. Срок начинается после:

• успешной оплаты, если Заказ оплачивается заранее;
• подтверждения Заказа Продавцом, если оплата предусмотрена при получении;
• поступления Товара Продавцу, если оформлен Предзаказ.

4.6. Указанный срок является ориентировочным, если его определяет сторонний перевозчик. Согласованный обязательный срок передачи фиксируется в Подтверждении заказа.

4.7. При задержке Продавец сообщает известную причину и новый прогноз. Права Покупателя при нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара определяются статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Самовывоз

5.1. Продавец сообщает о готовности Заказа. До этого приезжать не требуется.

5.2. Заказ хранится 3 дня. Если Покупатель не забрал Заказ, Продавец связывается с ним и вправе считать неполучение отказом от исполнения в пределах, допускаемых законом. Возврат предоплаты производится за вычетом только тех необходимых расходов, которые закон позволяет удержать.

5.3. Для получения достаточно назвать номер Заказа и контактные данные. Для оплаченного дорогого Заказа Продавец вправе попросить документ, подтверждающий личность получателя, если это необходимо для защиты от мошенничества и было сообщено заранее.

5.4. При самовывозе Покупатель может осмотреть Товар. Если договор был заключён и оплачен дистанционно до визита, осмотр не превращает покупку автоматически в офлайн-покупку. Если была только бесплатная бронь, а оплата и окончательный выбор происходят в магазине, покупка является офлайн.

6. Курьерская доставка по Сочи

6.1. Курьер связывается с Получателем по контактам из Заказа.

6.2. Покупатель обеспечивает возможность передачи по адресу в согласованный интервал. О пропускном режиме, сложном подъезде или изменении адреса следует сообщить заранее.

6.3. Ожидание курьера: 15 минут. Повторная доставка по вине Получателя может быть платной по фактическому тарифу, заранее сообщённому Покупателю.

6.4. Если Заказ оплачен, курьер не вправе требовать повторную оплату, кроме отдельно согласованной услуги.

7. Доставка по России

7.1. После передачи отправления СДЭК Продавец направляет трек-номер.

7.2. Сроки перевозчика зависят от региона, режима работы пункта выдачи, погодных и иных обстоятельств. Продавец контролирует статус и содействует розыску отправления, но не обещает срок короче подтверждённого перевозчиком.

7.3. Если перевозчик требует паспортные данные или иной идентификатор получателя, они передаются только в необходимом объёме и для доставки, что отражается в Политике обработки персональных данных.

7.4. Срок хранения в пункте выдачи определяется перевозчиком. Продление и платное хранение оплачивает Покупатель, если необходимость возникла по его вине и информация доступна у перевозчика.

8. Упаковка и сохранность

8.1. Перед отправкой Продавец проверяет артикул, вариант, комплектность и видимые повреждения, фиксирует состав Заказа и упаковывает его с учётом способа перевозки.

8.2. Транспортная упаковка защищает Товар и может отличаться от подарочной. Подарочная упаковка входит в Заказ только при прямом указании.

8.3. Для предотвращения подмены Продавец вправе использовать пломбу, контрольную бирку, серийную наклейку и фотофиксацию перед отправкой. Эти меры не ограничивают законные права Покупателя.

9. Проверка при получении

9.1. До подтверждения приёмки рекомендуется:

1. осмотреть внешнюю упаковку;
2. сверить количество мест и номер Заказа;
3. проверить модель, цвет, размер и комплектность;
4. осмотреть Товар на видимые повреждения.

9.2. При повреждении упаковки или Товара:

1. сделайте фото и видео упаковки со всех сторон;
2. попросите составить акт или отметку перевозчика;
3. по возможности откажитесь от повреждённого отправления;
4. сообщите Продавцу по mail@ladendo.ru или +7 495 999-71-10.

9.3. Отсутствие акта или распаковочного видео не прекращает права Покупателя. Эти материалы нужны для ускорения проверки и предъявления требований перевозчику.

9.4. Если вы получили не тот Товар, не используйте его и сохраните упаковку. Продавец организует исправление ошибки и несёт необходимые расходы.

10. Передача другому лицу

10.1. Заказ может быть передан лицу, которое сообщает номер Заказа или предъявляет подтверждение, если в Заказе не установлено иное.

10.2. Покупатель отвечает за конфиденциальность номера Заказа и ссылки на получение. Если требуется передать Заказ только определённому лицу, укажите это до отправки.

11. Неудачная доставка и неверный адрес

11.1. Покупатель проверяет индекс, регион, город, улицу, дом, квартиру, телефон и имя Получателя.

11.2. Если ошибка обнаружена до передачи перевозчику, Продавец меняет данные без дополнительной платы, если это технически возможно.

11.3. После отправки изменение адреса зависит от перевозчика и может оплачиваться отдельно.

11.4. Если своевременная доставка не состоялась из-за отсутствия Получателя, неверного адреса, отказа сообщить обязательные для выдачи данные или неполучения в срок хранения, новая доставка согласовывается и оплачивается в размере фактических расходов.

11.5. Если доставка сорвана по вине Продавца либо отправлен иной Товар, повторную доставку оплачивает Продавец.

12. Утрата или повреждение в пути

12.1. До передачи Заказа Покупателю риск сохранности при доставке несёт сторона, на которую он возложен законом и договором. Продавец взаимодействует с привлечённым им перевозчиком и не перекладывает на Покупателя обязанность самостоятельно взыскивать ущерб.

12.2. При подтверждённой утрате Продавец по выбору Покупателя и с учётом наличия повторно отправляет Товар либо возвращает деньги.

12.3. При повреждении применяются правила о Товаре ненадлежащего качества. Фото и акт перевозчика помогают установить обстоятельства, но не являются единственным допустимым доказательством.

13. Способы оплаты

13.1. Доступные варианты: наличные в магазине, банковская карта в магазине, оплата по QR-коду через СБП.

13.2. При онлайн-оплате Покупатель переходит в защищённую платёжную форму ПАО Сбербанк. Полные реквизиты банковской карты вводятся на стороне провайдера и не сохраняются в системе Продавца.

13.3. Продавец получает от провайдера статус операции, сумму, идентификатор платежа и ограниченные данные, необходимые для сверки и возврата.

13.4. Оплата считается успешной после получения подтверждения. Если деньги были заблокированы, но Заказ не создан, Покупателю следует сообщить время, сумму и последние четыре цифры карты; Продавец проверит операцию без запроса полного номера карты и защитного кода.

13.5. Никому, включая сотрудников LA DENDO, нельзя сообщать CVV/CVC, код из SMS или пароль банка.

14. Кассовый чек

14.1. Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется на телефон или e-mail, указанный при расчёте.

14.2. Покупатель обязан проверить контакт до оплаты. Если чек не пришёл, можно запросить его повторно по mail@ladendo.ru, указав номер Заказа и дату платежа.

14.3. При возврате оплаты формируется чек с соответствующим признаком расчёта.

15. Возврат денег

15.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами и технически возможен.

15.2. Продавец совершает операцию в срок, установленный для конкретного требования. Банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время на зачисление.

15.3. Если карта закрыта, Покупатель предоставляет безопасные реквизиты для возврата по инструкции Продавца. Продавец не запрашивает данные, не нужные для перечисления.

16. Контакты по доставке и оплате

Нормативная база

Нормы применяются в действующей редакции. Официальное опубликование правовых актов — publication.pravo.gov.ru, тексты с внесёнными изменениями — actual.pravo.gov.ru.